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    • 单位性质: 0
    • 所属行业:家居/室内设计/装饰装潢
    • 注册资金:100万-500万
    • 员工人数:100—200人
    • 营业执照:
    • 基本信息

    • 职位描述

      急招互联网售前主管
      要求A
      公司经营天猫店,京东旗舰店,拼多多店,需要专业的客服主管,有卫浴或者高客单价类目经营过优先考虑。 
      要求B
      岗位职责: 1、负责电商客服团队售前售后的日常管理、监督、指导、培训和客服绩效评估工作,对销售有高度的敏感度。 2、推动实施客服服务规范、流程和制度,执行促销方案,提升客户购买率(提高询单转化率)。 3、完善客户常见问题反馈及解决流程、案例库等,全方位优化客户服务质量,评价维护、买家秀征集,为店铺服务评分负责。 4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的专业技能、服务意识,并考核结果。 5、不断优化客服部门的管理,激励并带领客服团队,完成销售任务;并起到模范带头作用。 6、优化部门工作流程、制定部门工作制度、工作职责体系。 
      任职要求: 1、1年以上客服团队管理经验,(中高客单)同岗位工作经验优先。 2、熟悉平台的操作流程和实际运用经验,熟悉淘宝购物流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、ERP系统、投诉系统等),能避免各种交易风险。 3、有能独立处理紧急问题的公关能力。 4、沟通协调能力强,有较好的服务意识和营销意识,熟悉各种淘宝天猫平台的销售技巧。 5、具备良好的学习、培训能力,能够快速学习新的交易规则,改进内部操作流程,并很好的培训给新的员工,以提高客服团队整体能力。
      工资待遇:6K-3W  加店铺销售额 外加年终奖
      月休:3天

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